FAQ - Service

Ist die Lieferung ins Ausland möglich?

Unsere aktuellen Lieferländer kannst du hier entnehmen: https://www.dog-tug.com/versandkosten. Weitere Länder können derzeitig leider nicht beliefert werden.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Der Versand erfolgt in der Regel am nächsten Werktag nach bestätigtem Zahlungseingang oder einer garantierten Zahlungsbestätigung durch einen Drittanbieter (PayPal).
Bitte berücksichtige bei einer Vorkasse-Zahlung, dass die Dauer der Überweisung hinzukommt.

Wann wird mein Dog-Tug geliefert?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-3 Werktage.
Abweichende Lieferzeiten können der jeweiligen Artikelbeschreibung entnommen werden.

Mit welchem Anbieter wird meine Bestellung versendet?

Abhängig von der Beschaffenheit der Waren und der Größe der Bestellung versenden wir die Ware grundsätzlich auf dem sichersten und schnellsten Weg.
Der Versand erfolgt durch DHL oder per Spedition.

Ich habe nur eine Teillieferung erhalten. Was kann ich tun?

Bitte prüfe zunächst deine Sendungsverfolgung.
Möglicherweise ist noch ein weiteres Paket auf dem Weg zu dir.
Sollte dies nicht der Fall sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice mittels unseres Kontaktformulars, per E-Mail an info@dog-tug.com oder telefonisch unter der +49 (0) 7562 – 9859787.

Gibt es einen Mindestbestellwert oder Höchstbetrag für meine Bestellung?

Einen Mindestbestellwert oder Höchstbetrag haben Sie in unserem Shop nicht.

Kann ich meine Ware zurücksenden?

Ja, Sie können die gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeben bzw. Ihre Vertragserklärung widerrufen.

Mein Name / Meine Anschrift hat sich geändert.

Name und Anschrift können Sie einfach und schnell selbst in Ihrem Benutzerkonto online ändern.
Dort können Sie sowohl die Rechnungs- als auch die Lieferadresse bearbeiten.
Für die Änderung der Rechnungsanschrift oder für die Anpassung der Lieferanschrift einer bereits getätigten Bestellung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mittels unseres Kontaktformulars, per E-Mail an info@dog-tug.com oder telefonisch unter der +49 (0) 7562 – 9859787.

Wann erhalte ich meinen Rückerstattungsbetrag?

Die Rückerstattung erfolgt 3-5 Werktage nach Eingang der Retoure in unserem Lager.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Sollten Sie diese nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
In Ausnahme-Fällen kann es versehentlich zu einer Einordnung als Spam kommen

Wo befindet sich meine Bestellung?

Sobald deine Ware versendet ist, erhältst du eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung und kannst dort jederzeit den Status deiner Sendung einsehen.